FAQ

Pentel a été fondée au Japon en 1946 sous le nom de “The Japan Stationary Corporation” et produisait principalement des aquarelles, des pastels à l’huile et des crayons pour soutenir la promotion des arts au Japon de l’après-guerre. Avec l’élargissement de la gamme de produits, Pentel s’est établie sous le nom de “Pentel Corporation Ltd”, le nom Pentel étant dérivé de “Pen”, comme stylo, et de “Tell”, comme parler/communiquer.

Pentel possède des usines dans le monde entier. Pour la plupart, les produits vendus en Suisse sont fabriqués au Japon. D’autres produits sont fabriqués en Inde, à Taïwan ou aux États-Unis. La qualité est partout de premier ordre, des tests réguliers sur les produits y veillent. De plus, toutes les usines Pentel sont certifiées selon la norme de qualité ISO 9001.

En apposant le sigle CE, nous déclarons expressément que le produit concerné est un jouet. Tous les produits certifiés CE répondent aux exigences de sécurité pertinentes de la Communauté européenne. Ces exigences sont très strictes et nous pensons que c’est une bonne chose, car seuls des jouets sûrs doivent être mis entre les mains des enfants. Nos produits ont donc été soumis à des analyses chimiques, ce qui nous permet d’exclure que nos articles soient dangereux pour la santé, toxiques ou irritants. Si votre enfant souhaite dessiner avec des produits Pentel, veuillez également faire attention à l’âge indiqué sur le produit, car en raison des petites pièces, nous vous recommandons de ne rendre les produits accessibles qu’aux enfants à partir de 3 ans.

1. Demandez à votre commerçant s’il peut commander le produit que vous souhaitez pour vous. Veuillez noter que le commerçant doit acheter chez nous ou chez son grossiste une quantité minimale par article. Si l’achat n’est pas rentable pour le commerçant, il ne pourra malheureusement pas satisfaire votre demande.

2.

Regardez sur Internet. Nos produits sont disponibles sur de nombreux grands sites de vente en ligne.

En cas de réclamation justifiée (p. ex. mécanisme de porte-mine défectueux), veuillez vous adresser à votre revendeur. Celui-ci est tenu de traiter votre réclamation. Si vous rencontrez des problèmes, envoyez-nous un e-mail en précisant quand et où vous avez acheté le produit.

Ces deux indications sont destinées à vous informer sur l’épaisseur de l’écriture. L’indication du diamètre de la bille se réfère au diamètre de la petite bille dans la pointe de l’instrument d’écriture. Cette mesure est beaucoup plus précise, car l’épaisseur du trait peut varier légèrement en fonction de la pression exercée sur le papier ou de l’angle d’écriture individuel. On peut toutefois dire de manière générale que l’épaisseur du trait correspond environ à la moitié du diamètre de la bille. Le diamètre de la bille est indiqué sur les produits Pentel.

La série Pentel R.S.V.P., si appréciée pour le “penspinning”, est exclusivement produite pour le marché américain. En Europe et en Suisse, d’autres lois s’appliquent et, en raison de certaines directives européennes, il existe des produits que nous ne pouvons distribuer ici que de manière limitée, voire pas du tout. La série R.S.V.P. en fait malheureusement partie.

Il ne nous est malheureusement pas possible d’envoyer directement du matériel publicitaire, comme des stylos, des pin’s ou autres.

Oui, les produits Pentel sont également soumis aux exigences de REACh, car nous fabriquons et commercialisons des produits qui libèrent des substances chimiques conformément à leur destination. Pour cela, nous avons préenregistré nos produits chimiques concernés et nous les enregistrerons conformément aux délais de transition.

Pentel n’utilise pas de produits chimiques non autorisés. Chaque produit est conforme à la législation européenne en vigueur et n’est pas dangereux s’il est utilisé conformément aux instructions. Veillez toutefois à manipuler les produits de manière appropriée et à assurer une bonne ventilation lorsque vous travaillez avec des marqueurs ou des liquides correcteurs qui sentent nettement l’alcool.

Beaucoup de nos produits sont rechargeables et, grâce à leur longévité, particulièrement respectueux de l’environnement. En outre, nous accordons beaucoup d’importance à une finition de qualité et à l’utilisation de matériaux durables. Un très grand nombre de nos stylos et porte-documents font partie de la gamme dite Recycology. Ces produits sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, ce qui préserve l’environnement et les ressources. Vous pouvez reconnaître les produits Recycology à la feuille verte.

N’abandonnez pas la lutte contre la tache, ces conseils peuvent vous aider :

• Traitez la tache immédiatement
• Enlevez l’encre encore humide. Pour ce faire, posez un papier essuie-tout sec sur la tache par le haut et un autre humidifié sur le bas et appuyez fermement l’un sur l’autre.
• Ne frottez pas, car la tache s’étendrait alors.
• Traiter la tache au préalable avec du savon au fiel ou de l’eau de javel avant le lavage, respecter impérativement les conseils d’utilisation des produits de nettoyage et les recommandations de lavage du textile.
• Ne jamais utiliser un détachant “Kuli” pour l’encre gel, car les substances de lavage du Kuli sont adaptées à d’autres substances.
• Pour l’encre gel, il est parfois utile d’utiliser le détachant pour les moisissures et la sève de plantes.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dommages causés par la procédure recommandée ici, de même que nous n’assumons aucune responsabilité pour les taches résultant d’une utilisation inappropriée.